Cansado de esperar por respostas do cliente? Comece a enviar mensagens de texto para ter acesso a qualquer pessoa, em qualquer lugar e em tempo real.

O mundo está cheio de spam. Não deixe a mensagem da sua empresa fazer parte dela.

Nós vivemos em um mundo cheio de spam. Em todos os lugares que vamos, marcas estão nos seguindo. Assim, nós, como consumidores, nos tornamos adeptos a ignorar anúncios, conteúdo e e-mails.

O alcance que recebemos através de e-mails, telefonemas frios ou outros canais de comunicação não solicitados de uma empresa, é uma experiência parecida com uma coceira generalizada; e descobrimos que quanto mais ignoramos essa coceira, mais o aborrecimento diminui.

Enquanto os clientes estão ficando cada vez mais irritados – e mais hábeis em evitar contatos indesejados – os empreendedores do outro lado do canal de comunicação estão lutando para superar o barulho e ser ouvidos.

Você é um desses empreendedores lutando para alcançar seus clientes? Veja o que fazer.

Com o uso de software de mensagens de texto, sua empresa e sua equipe podem se envolver mais facilmente em conversas entre pessoas em tempo real e reduzir a busca de vendas com spam que os clientes estão familiarizados.

Com taxas de leitura de 98% e taxas de resposta de 40%, de acordo com dados do MarketingProfs, as mensagens de texto são cada vez mais o modo como os consumidores preferem se comunicar.

Hoje, 88% das pessoas sempre têm seu smartphones ao alcance e mais 5 bilhões de pessoas em todo o mundo estão conectadas a um dispositivo móvel. Não é de admirar, portanto, que as mensagens de texto estejam se tornando a maneira como empresas novas e antigas estão tendo um envolvimento real com os clientes.

Considerando que a “sobrecarga de alcance” já é predominante, as empresas certamente também não querem que as caixas de entrada de mensagens de texto dos clientes sejam preenchidas.

Textos são tipicamente pessoais – eles são onde a comunicação com amigos, familiares e colegas de trabalho ocorre intimamente. Para evitar spam, primeiro certifique-se de que uma conexão com um cliente ou cliente em potencial seja estabelecida. Talvez essa pessoa tenha parado em um estande em uma conferência do setor, conectado a você nas redes sociais ou tenha conhecido você em um evento de networking. Seja o que for, certifique-se de que a conexão inicial esteja lá antes de enviar as mensagens para uma lista obtida de um banco de dados.

Os negócios têm tudo a ver com relacionamentos e, especialmente, para empresas emergentes, os relacionamentos são fundamentais para a construção de relacionamentos sólidos de maneira rápida e antecipada.

Da mesma forma que os relacionamentos pessoais precisam ser cultivados, os clientes precisam de tempo e atenção individualizados para se conectarem a um negócio. As equipes que chegam aos clientes devem reservar um tempo para conhecer o indivíduo – suas preferências, desejos, metas e interesses – antes de pedir qualquer coisa (“Compre isto”, “Faça o download”, etc.).

Dessa forma, as chamadas para ação podem ser personalizadas – em vez de parecer que elas vêm de um robô ou de um sistema automatizado. O envio de mensagens de texto é uma ótima maneira de criar essa autenticidade, pois atinge os clientes onde eles estão (em seus smartphones) e permite que eles respondam em seus próprios termos.

Nós agora vivemos em uma economia sob demanda . Os clientes esperam tudo instantaneamente e via smartphone. Montar carona, pedir comida ou depositar cheques são apenas algumas das inúmeras maneiras pelas quais os consumidores estão se acostumando com suas necessidades sendo atendidas imediatamente.

No entanto, considerando que praticamente qualquer pessoa com um smartphone está usando-o não apenas para se comunicar, mas como um dispositivo de gratificação instantânea, faz sentido que as mensagens de texto estejam se tornando uma maneira fundamental de atingir praticamente qualquer mercado-alvo.

Assim como as empresas precisam disponibilizar seus produtos e serviços em tempo real, elas também precisam responder a solicitações, perguntas e comentários da mesma maneira. As mensagens de texto são uma ótima maneira de conseguir isso, já que a maioria dos consumidores tem seus smartphones na ponta dos dedos a qualquer momento. 

Toda interação com um cliente deve ser focada na entrega de valor. Uma empresa serve para ajudar os clientes em tudo o que eles fazem, seja conectando-os a uma oportunidade de trabalho viável, entrando em contato com provedores remotos de assistência médica rapidamente ou certificando-se de que os emprestadores e arrendatários possam se comunicar com eficiência.

Conclusão: quanto mais valor for fornecido ao longo do ciclo de vida da comunicação, maior a probabilidade de o cliente em potencial permanecer no gancho, criar confiança e se tornar não apenas um cliente, mas um defensor. Novamente, o envio de mensagens de texto é uma ótima maneira de enviar pontos de contato, mas só será efetivo se o valor for entregue. Muitos “pedidos” correm o risco de dissuadir um cliente para sempre. 

Em um mundo onde os clientes esperam valor, conexão e tudo sob demanda, as mensagens de texto são o caminho para satisfazer essas expectativas. Pode ser o melhor canal para você também.

Mensagens de texto estão transformando a forma como os negócios são feitos. De mensagens ignoradas e com spam a conversas autênticas e personalizadas, com mensagens de texto e humanos reais, está tornando mais fácil do que nunca para as empresas permitir que suas equipes se envolvam com seu mercado-alvo.



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